نقشه سفر مشتری برای محتوای مخاطب محور

  • نویسنده : مینا رحیمی
  • زمان مطالعه : 9 دقیقه
  • تاریخ انتشار : 1400/02/21
نقشه سفر مشتری برای محتوای مخاطب محور

یکی از سوالاتی که بیشتر اوقات از مشتری هایمان می شنویم این است: چگونه می توانیم از یک محتوا برای همه، به محتوای شخصی برسیم؟ و ما پاسخ روشنی داریم: نقشه سفر مشتری. ( این نقشه در واقع دیاگرافی است که نشان دهنده مراحلی است که مشتری (های) شما در تعامل با شرکت شما طی می کند ، خواه یک محصول باشد ، یک تجربه آنلاین ، یک تجربه خرده فروشی یا یک سرویس)

در این مقاله، ما یک راهنمای نقشه سفر مشتری برای بازاریابی محتوا ، به علاوه یک الگوی رایگان نقشه سفر مشتری را برای شما ارائه می دهیم.

نقشه سفر مشتری چیست؟

نقشه سفر مشتری (یا نقشه سفر یا مسافرت مخاطب یا چندین اسم متنوع دیگر) به طور ساده، درک فرآیند بخش های مسیری است که مخاطبان خاص هدف شما ، از لحظه ای که از مشکل خود مطلع می شوند تا زمانی که (در حالت ایده آل) برند شما را شناخته و علاقه نشان دهند، طی می کنند.

به طور دقیق تر ، نقشه سفر مشتری به روشنی بیان می کند که چگونه هر یک از نیازها ، اقدامات و طرز فکرهای مخاطبان هدف شما از طریق نهان سازی یا نقاط عطف تصمیم گیری در مسیر خود تکامل می یابند.

نقشه سفر برای هر دو سناریو ، تجارتی که طرف معامله در آن یک کسب و کار دیگر است (B2B) و مراجعه مستقیم به مصرف کننده برای فروش مستقیم محصولات به مشتریان (B2C ) کارساز است ، اما توجه به این نکته مهم است که در موارد ارزیابی خریدهای طولانی مدت یا استراتژی های بازاریابی رابطه ساز ، بیشترین ارزش را دارند.

تولید نقشه سفر برای خریدهای سریع تنها یک باره که مشتریان در آن علاقه ای به وفاداری به برند ندارند ، فایده کم تری دارد. بسیارخب ، از کجا شروع کنیم؟

چرا نقشه سفر مشتری مهم است؟

مشتریان احتمالی شما با انبوهی از حق انتخاب و محتوا روبرو هستند. هنگامی که آنها در حال تصمیم گیری در مورد تعامل با یک تجارت هستند ، – درهرجمعیتی ، B2B ، B2C و سایر صنایع – با قاطعیت نشان داده شده است که آن ها پیام های شخصی سازی شده متناسب با نیازهایشان است را ترجیح می دهند. همانطور که بنیان گذار Convince & Convert، جی بائر می گوید ، “برای اینکه مورد علاقه شخصی باشید ، باید به شدت مرتبط باشید.”

یکی از ساده ترین راه ها برای افزایش ارتباط بازاریابی محتوا شخصی سازی است. اگر تاکنون شخصی سازی نکرده اید ، احتمالاً عقب می افتید. با افزایش تقاضا برای محتوای متنی ، شخصی سازی همانند فرصت های جدید برای ارائه آن محتوا با استفاده از بازاریابی بر اساس مشتری ایده آل (ABM) و تبلیغات اجتماعی هدفمند ، درک نیازها و نگرانی های خاص هر گروه از مخاطبان هیچگاه ازاهمیت بیشتری برخوردار نبوده است. شما نمی توانید برای گروهی که تعریف نکرده اید شخصی سازی کنید.

اهمیت نقشه سفر مشتری

نقشه های سفر با اطمینان از این که شما تجربه کامل آن ها را در هنگام طراحی این تعامل در نظر گرفته اید ، به بهبود تجربه مشتری و پیشبرد تصمیمات مشتری محور کمک می کنند ، زیرا تیم شما اهداف تجاری را با اهداف مشتری همسو می کند و عملکرد بازاریابی را بر اساس سهولت و اثربخشی تجارب مشتری اندازه گیری می کند.

نحوه تولید نقشه سفر مشتری

تولید نقشه سفر مشتری شامل تعریف پنج عنصر اصلی است:

  • تعریف شخصیت مخاطبان
  • گزینش مراحل سفر
  • ذهنیت مخاطب (افکار، احساسات و سوالات مهم)
  • نقاط حساس و اقدامات کلیدی
  • واکنش های ایده آل و فرصت های محتوایی

شخصیت مخاطبان

اگرچه تعریف شخصیت برای مخاطبین یک کار جداگانه است و به طور خاص بخشی از روند سفر مشتری نیست ، اما اطمینان از درک درست مخاطب خود قبل از شروع کار ضروری است. تعریف شخصیت برای مخاطبین باید مبتنی بر تحقیقات باشند (حتی تنها صحبت با تیم خدمات مشتری خود شروع خوبی است) ، و آنها باید خوشه های افراد را بر اساس نیازها و نگرش هایشان گروه بندی کنند ، نه جمعیتشان . در اینجا بیشتر در مورد چگونگی ساختن شخصیت های نگرشی برای تقسیم بندی موثر مخاطب آورده شده است.

در ادامه مطالب بیشتری درمورد چگونگی ساخت شخصیت های نگرشی برای تقسیم بندی موثر مخاطبین آورده شده است.

سفر گزینشی

سفر گزینشی ، گام های اصلی فرد برای رسیدن به هدف خود را مشخص می کند. این امر اغلب توسط تیم های بازاریابی برای ترسیم نقاط حساس مفید در هر مرحله از تصمیم گیری توصیف می شود . گزینش مراحل سفر شامل موارد زیر است:

  • هدف / خواسته : فهمیدن اینکه آن ها چه مسئله ای برای حل کردن دارند
  • آگاهی : آگاهی از نوع راه حل خود
  • ملاحظه / در نظر گیری : اضافه کردن نام تجاری خود به لیست راه حل های ممکن برای ارزیابی
  • ارزیابی: مقایسه راه حل های ممکن
  • خریداری : تعهد به محصول یا خدمات خود
  • وفاداری: خرید مجدد و یا گفتن تجربه مثبت خود به دیگران.

این موارد را برای تلاش های خود شخصی سازی کنید. به عنوان مثال ، ممکن است یک تیم بازاریابی بالاتر این مراحل را به صورتی دیگر نامگذاری کنند :

  • امیال و خواسته ها
  • آگاهی
  • ملاحظات
  • کاربرد
  • نام نویسی
  • نماینده رسمی / سفیر

ذهنیت شخصیتی و سوالات مهم

در مرحله بعدی ، مهم این است که ذهنیت احساسی این شخصیت را در هر مرحله لایه بندی کنید ، و سپس سوالات یا عوامل بازدارنده انجام عمل را تعریف کنید. اگرچه ، تقریباً هیچ یک از تصمیماتی که مشتری می گیرد کاملاً در یک سفر گزینشی خطی قرار نمی گیرد. همیشه احساساتی وجود دارند که بر توانایی مشتری در رسیدن به هدف و سرعت بخشیدن یا کند کردن روند پیشرفت او تأثیرگذار اند. شناسایی ذهنیت مخاطب در هر مرحله به ما کمک می کند تا در هر زمان، انواع محتوا و میزان اطمینانی که ازطرف ما نیاز دارند را در نظر بگیریم.

اطمینان حاصل کنید که سفر گزینشی شما فقط  شامل مراحل منطقی نیست ، بلکه شامل آنچه که آنها در هر مقطع فکر می کنند ، احساس می کنند و نیاز دارند نیز می شود.

ذهنیت شخصیتی و سوالات مهم

تجزیه و تحلیل ذهنیت عناصری مانند خلق و خوی آنها در آن مرحله ، چگونگی احساس آنها در مورد مشکل و نام تجاری یا رده تجاری ما ، مشاوران معتبری را که ممکن است برای مشاوره یا الهام گرفتن به دنبالشان باشند، تجربیات یا سطح اطمینان و احساس فوریت برای حل مشکل خود را در نظر می گیرد.

همچنین این فرصتی عالی برای مستند کردن سوالات و عوامل بازدارنده آن ها است:

چه چیزی آنها را از برداشتن گام بعدی برای حل این مشکل باز می دارد؟

کدام یک از صفحات وب شما بیشترین بازدید را دارند؟

کدام دارایی های محتوایی بیشترین حد تعامل را میگیرند؟

تیم فروش یا پشتیبانی شما خود را درحال پاسخگویی چند باره به چه سوالات متداولی پیدا می کند؟

اقدامات کلیدی و نقاط حساس در سفر مشتری

بسیارخب ، ما می دانیم که با چه کسی صحبت می کنیم ، و آنها هنگام تلاش برای حل این چالش چه چیزهایی را تجربه می کنند. سوال بعدی این است که ما می خواهیم آن ها چه کاری را انجام دهند و چگونه می خواهیم آن ها را تشویق کنیم که این اقدام را انجام دهند. مفیدترین گامی که آنها می توانند در این راستا بردارند چیست و ما برای تعامل با آنها چه فرصت هایی خواهیم داشت؟

فکر کردن در مورد آنچه آنان در مرحله بعد بیشترین نیاز به انجامش را دارند هم زمان با در نظر گرفتن سوالاتی مانند آیا آنها در این مرحله در لیست ارسالی های ما هستند؟ آنها در این مرحله از چه عبارات جستجویی استفاده می کنند؟ آیا تیم فروش در حال حاضر با آن ها در تماس است؟

مهم است که تمامی نقاط حساسی را که ممکن است از شرکت شما دریافت کنند را برای ایجاد هماهنگی در فروش و بازاریابی و اطمینان حاصل که ما در جهت اهداف مشابه کار می کنیم، در یک جا ثبت کنید. فهمیدن اینکه باید در هر مرحله مراقبت چه رفتارهایی باشیم ، به تمرکز داشتن روی دعوت به عمل مناسب کمک می کند.

واکنش های ایده آل و فرصت های محتوایی

این تماما درمورد یافتن مهمترین پیام است: آن یک چیزی که ما می توانیم برای کمک به آنها جهت پشت سر گذاشتن عامل بازدارنده و انجام اقدام کلیدی بعدی بگوییم ، چیست؟

برای آن ها یک پاسخ ایده آل در هر یک از این مراحل مشخص کنید و محتوایی را که از قبل دارید یا قصد تولیدشان را دارید ، برای پاسخگویی به آن نیازها فهرست کنید. از آنجا ، تعریف پاسخ ایده آل ما و مهمترین پیام ما برای تشویق به آن اقدام کلیدی ،منجر به ایجاد فرصت های محتوایی واضح می شود.

در این وهله شما یک نقشه سفر واقعا مفید دارید تا ارزیابی استراتژی بازاریابی محتوا خود را شروع کنید.

آیا ما بیشتر این سوالات را پوشش داده ایم؟ آیا این اقدامات کلیدی نقشه سفر با دعوت به اقدام در وب سایت ما مطابقت دارد؟ ما چه مراحلی از سفر را به خوبی انجام داده ایم و کمبود ها چیستند؟ برخی از تیم ها از شخصیت ها ، مراحل سفر و اهداف اقدام های کلیدی خود به عنوان راهی برای برچسب گذاری دارایی های محتوایی استفاده، و سپس گزارشی جهت شناسایی مراحل بلااستفاده تهیه می کنند.

پرسش و پاسخ تکمیلی

سفارش فوری تولید محتوا

تعداد کلمه و مقاله را وارد کنید تا سفارش شما محاسبه شود

درصد تخفیف : 0%
قیمت هر مقاله0 تومان
قیمت کل0 تومان
قیمت با تخفیف0 تومان
پرداخت

با ما گفتگو کنید